1
Iedereen heeft dezelfde deadline
De aangiftetermijn en de jaarrekeningdeadline gelden voor bijna al je klanten tegelijk, waardoor de laatste weken van het seizoen altijd de drukste zijn. Zonder overzicht van welke dossiers waar staan, ontdek je pas op de deadline zelf welke klant nog stukken moet aanleveren. Met een dossierplanning die per klant de status en de openstaande vraag toont, zie je knelpunten al weken van tevoren.
2
Een dossier dat de toetsing niet doorstaat
Bij een kwaliteitstoetsing wordt gecontroleerd of elke stap van het werkprogramma is doorlopen, wie de review deed en of de onderbouwing bij de post zit. Als dat in losse bestanden staat, kost reconstrueren achteraf dagen. Met een werkprogramma dat per stap vastlegt wie wat deed en wanneer, is het dossier op elk moment toetsingsklaar zonder dat je er apart tijd voor vrijmaakt.
3
Niemand weet wie welk dossier onder handen heeft
Een dossier gaat van assistent naar senior naar de opdrachtpartner, en tussen die overdrachten raakt het spoor van wie waarmee bezig is soms kwijt. Een klant belt de partner, die het antwoord bij de assistent moet navragen. Met een dossierstatus die in één oogopslag laat zien wie de huidige behandelaar is, hoeft niemand meer rond te bellen voor een simpele update.
4
Elk kantoor heeft zijn eigen Excel-werkprogramma
Werkprogramma's leven vaak als losse Excel-bestanden per opdrachttype, met eigen versies per senior die ze ooit heeft aangepast. Verandert er iets in de aanpak, dan loop je het risico dat de helft van het kantoor nog de oude versie gebruikt. Eén werkprogramma per opdrachttype, centraal beheerd, zorgt dat iedereen met dezelfde controlestappen werkt.
5
Geschreven uren die niet leiden tot een factuur
Bij vaste prijsafspraken verdwijnt het verband tussen bestede uren en gefactureerd bedrag makkelijk uit het zicht, en meerwerk buiten de opdrachtbevestiging wordt vaak niet apart gemeld. Zonder uren tegen opdrachtwaarde te zetten, ontdek je pas bij de jaarcijfers van het kantoor welke opdrachten verlieslatend waren.
6
PE-punten en bevoegdheden die niemand bijhoudt
Elke AA- of RA-accountant moet aantoonbaar aan de permanente educatie voldoen, en dat overzicht wordt vaak pas in december haastig bijgewerkt. Met een lopend overzicht per medewerker van gevolgde opleidingen en behaalde punten voorkom je een tekort dat je bij de volgende toetsing moet verantwoorden.