Een verstopte keukenafvoer wacht niet tot kantoortijd, en een VvE die twee keer per jaar een controleronde afneemt wil geen verrassingen op de eindafrekening. GrowMate koppelt de spoedmelding, de monteur met het juiste materieel, de camera-inspectie en de factuur aan elkaar, zodat een nachtdienst niet ten koste gaat van je administratie de volgende ochtend.
Een rioolservicebedrijf verdient zijn geld niet aan de rit zelf, maar aan wat eromheen goed geregeld is: de juiste monteur met een hogedrukspuitunit en een camera-unit die past bij de leidingdiameter, een voorrijtarief dat klopt met het tijdstip en de afstand, en een rapportage die na afloop laat zien wat er precies mis was. Komt een spoedmelding om drie uur 's nachts binnen en moet de planner improviseren omdat niemand weet welke wagen welk materieel aan boord heeft, dan kost dat een uur onnodige reistijd en een klant die het gevoel heeft dat er gegokt wordt.
GrowMate zet die keten in één systeem: de meldkamer registreert spoed en regulier werk met prioriteit, de planning wijst een monteur toe op beschikbaarheid en materieel, de camera-inspectie wordt met beeld en conclusie vastgelegd op de werkbon, en voorrijkosten, tarief en eventueel meerwerk gaan automatisch de factuur in. Voor VvE's en woningcorporaties met een onderhoudsabonnement loopt de periodieke controleronde gewoon mee in dezelfde planning. Je kiest zelf uit 439 modules wat je nodig hebt, en staat binnen één tot drie weken live.
Zes knelpunten die we bij vrijwel elk rioolservicebedrijf terugzien — en wat GrowMate daar concreet aan verandert.
Een monteur rijdt uit voor een verstopping en komt erachter dat de camera-unit aan boord niet past bij de diameter van de hoofdleiding, of dat de hogedrukslang te kort is voor de afstand tot de put. Dan volgt een tweede rit en een boze klant. Met materieel per voertuig geregistreerd ziet de planner in één oogopslag welke wagen voor deze klus geschikt is.
Een klant belt boos omdat de rekening hoger uitvalt dan verwacht: voorrijkosten, nachttoeslag en het uurtarief staan los van elkaar en zijn nooit vooraf helder gecommuniceerd. Als de tariefopbouw per tijdstip en type melding vaststaat en automatisch op de werkbon verschijnt, is de rekening geen verrassing meer.
De verstopping is weg, maar niemand kan meer aantonen of het wortelinstek, een verzakte leidingnaad of vetaanslag was. Bij een geschil met een verzekeraar of een VvE-bestuur sta je dan met lege handen. Camerabeelden en een conclusie direct aan de werkbon koppelen maakt de oorzaak achteraf reproduceerbaar.
Zonder historie per adres of putnummer stuurt de planning steeds een andere monteur naar hetzelfde probleem, zonder dat iemand het patroon herkent. Een leidinghistorie per locatie laat in één keer zien dat een put voor de derde keer dit jaar verstopt is, en dat relining misschien goedkoper is dan blijven ontstoppen.
Een VvE betaalt voor twee controlerondes per jaar, maar zonder gekoppelde planning verdwijnt die afspraak tussen de spoedmeldingen door. Bij de jaarvergadering vraagt het bestuur om bewijs van uitvoering, en dan blijkt niemand het bezoek te hebben vastgelegd. Abonnementen met vaste frequentie in dezelfde planning voorkomen dat gemiste bezoeken pas achteraf opvallen.
Ter plaatse blijkt dat naast de ontstopping ook een beschadigde put dringend hersteld moet worden, en dat wordt ter plekke afgesproken en daarna vergeten vast te leggen. Meerwerk direct op de werkbon zetten en laten aftekenen door de klant zorgt dat het bij de eerstvolgende factuurronde niet kwijtraakt.
Zo loopt een melding door GrowMate van telefoontje tot betaalde factuur:
Adres, putnummer of leidingtracé, symptomen zoals terugkomend water of een dichte afvoer en het gewenste tijdstip komen binnen als spoed of regulier werk. De meldkamer ziet meteen of het om een bestaand adres met historie gaat.
De planning kijkt naar beschikbaarheid, rijafstand en welk voertuig de juiste hogedrukspuitunit of camera-unit aan boord heeft. Bij een 24-uursdienst schuift een nachtmelding automatisch naar wie er dienst heeft.
De monteur voert de ontstopping uit en filmt de leiding voor en na met de schuifcamera. Beelden, conclusie en gebruikt materiaal komen direct op de digitale werkbon te staan, klaar voor de klant om af te tekenen.
Wortelinstek, een verzakking of structurele vetaanslag wordt benoemd, met een advies voor vervolgstappen zoals relining of een aangepast onderhoudsinterval. Bij herhaalde meldingen op hetzelfde adres springt dat advies er direct uit.
Voorrijkosten, het uurtarief met eventuele nachttoeslag en goedgekeurd meerwerk gaan automatisch de factuur in. Klanten met een onderhoudsabonnement bij een VvE of woningcorporatie krijgen de periodieke termijn apart, los van losse ritten.
De app is geen uitgeklede versie van het systeem, maar precies het deel dat op locatie nodig is: wat er te doen is, wat er is afgesproken en wat er is gedaan. Zonder papier, zonder appjes achteraf.
Facturen met voorrijkosten, tarief en meerwerk sluiten direct aan op je boekhoudpakket, zonder dubbel invoeren van dezelfde rit.
Particuliere klanten betalen de rekening via een betaallink, terwijl VvE's en corporaties op basis van een terugkerende factuur en automatische incasso worden afgehandeld.
De planner ziet monteurs en openstaande meldingen op de kaart, zodat een spoedmelding naar de dichtstbijzijnde beschikbare wagen gaat in plaats van naar wie toevallig het eerst reageert.
Bij werk dat uitgraven vereist wordt de status van de graafmelding gekoppeld aan de werkorder, zodat de planning ziet of een klus al mag starten.
De GrowMate-app, ingericht voor een rioolservicebedrijf
Software die de regels van je sector niet kent, verplaatst het werk alleen naar Excel. Dit nemen we bij de inrichting standaard mee.
Verwijderde vet-, slib- en wortelresten zijn afvalstoffen die alleen door een geregistreerde partij vervoerd en verwerkt mogen worden. Leg per rit vast welke afvalstroom is afgevoerd en naar welke erkende verwerker, zodat je bij een controle de begeleidingsbrief direct kunt tonen in plaats van in mappen te zoeken.
Moet een leiding voor relining of herstel worden blootgelegd, dan ben je verplicht vooraf een graafmelding te doen zodat kabels en leidingen van derden in kaart zijn. Koppel die melding aan de werkorder, zodat niemand een klus start zonder dat de graafmelding is afgehandeld.
Rioolputten en mangaten gelden als besloten ruimte met risico op zuurstoftekort of gevaarlijke gassen. Alleen medewerkers met een geldig VCA-certificaat mogen daar zelfstandig in werken. Verlopen certificaten worden gesignaleerd voordat iemand ingepland wordt voor dat type klus.
Video-opnames van een leiding worden vaak samen met adresgegevens en klantnaam bewaard, en gelden daarmee als persoonsgegevens. Leg vast hoe lang je die beelden bewaart en wie ze mag inzien, en zorg dat een klant of VvE-bestuur ze desgevraagd kan opvragen zonder dat je archief moet doorzoeken.
Uit 439 modules stellen we een set samen die bij jouw werkwijze past. Dit is het startpunt waar de meeste rioolservice en ontstoppingsbedrijven mee beginnen.
Spoedmeldingen en regulier onderhoud vragen een planning die weet welk voertuig welk materieel aan boord heeft. Zonder die koppeling stuur je monteurs blind op pad.
De oorzaak van een verstopping moet aantoonbaar zijn, voor de klant, voor de VvE-vergadering en voor een eventueel geschil met een verzekeraar.
Voorrijkosten, tarief, nachttoeslag en abonnementen moeten helder gescheiden blijven, anders vervuilt elke discussie je hele administratie.
24-uursdiensten, VCA-geldigheid en periodieke keuring van materieel vragen om bewaking die je niet in je hoofd kunt houden.
Bij de inrichting gebruiken we jouw begrippen, niet die van een softwareleverancier.
Het vaste bedrag voor het uitrukken naar een klus, los van het aantal uren dat de ontstopping of inspectie daarna kost.
Video-onderzoek van een leiding met een schuifcamera, gebruikt om de oorzaak van een verstopping of schade vast te leggen.
Het van binnenuit bekleden van een bestaande leiding met een kunststof kous, zodat die niet hoeft te worden opgegraven.
Boomwortels die via een leidingnaad of scheur een leiding binnendringen en daarmee een verstopping veroorzaken.
De verplichte melding vooraf bij het Kadaster om te weten welke kabels en leidingen van derden op een graaflocatie liggen.
Ja. Roosterplanning houdt bij wie er buiten kantoortijd dienst heeft, en spoedmeldingen worden automatisch naar de beschikbare monteur van die dienst gerouteerd. Wisselt de bezetting per week, dan pas je het rooster aan zonder de rest van de inrichting te raken.
De implementatie reken je af tegen € 90 per uur, ongeacht hoeveel modules je erbij pakt. Voor spoedplanning, materieelbeheer, camera-inspectierapportage en facturatie zit je meestal in het pakket Groei, vanaf € 12.500 richtprijs. Support en hosting blijven optioneel.
Ja. Adressen, putnummers, leidinghistorie en lopende VvE-contracten migreren we bij de implementatie mee, zodat je niet opnieuw begint met invoeren. Je oude planning blijft naast GrowMate bestaan totdat je zeker weet dat de overstap compleet is.
Per rit leg je vast welk type afval is afgevoerd en door welke geregistreerde partij, zodat je die koppeling bij een controle direct kunt tonen. Dat scheelt zoeken in losse begeleidingsbrieven als een opdrachtgever om bewijs vraagt.
Je stelt zelf de bewaartermijn en de rechten in, per rol of per klant. Beelden blijven gekoppeld aan de werkbon, zodat een VvE-bestuur of verzekeraar ze op verzoek kan inzien zonder dat je je archief hoeft door te spitten.
Ja. Onderaannemers krijgen tijdelijk toegang tot een eigen deel van de planning en leveren hun werkbonnen digitaal aan, zodat hun uren en materiaalgebruik meteen in dezelfde facturatie terechtkomen als je eigen monteurs.
Contracten met een vaste frequentie, bijvoorbeeld twee controlerondes per jaar, staan los van de spoedplanning maar delen dezelfde agenda's en monteurs. Zo mis je nooit een periodiek bezoek doordat het tussen de losse meldingen verdwijnt.
Veel bedrijven zitten op het snijvlak van meerdere sectoren. Deze inrichtingen liggen dicht bij die van een rioolservicebedrijf.
Staat jouw branche er niet bij? Bekijk alle sectoren
Geen algemene productdemo, maar een gesprek over jouw objecten, jouw processen en jouw cijfers. Vrijblijvend en zonder verkooppraatje.