Beginnen met te veel modules is duurder dan beginnen met te weinig
Bij een rioolservicebedrijf ligt de verleiding om meteen alles aan te zetten net zo groot als elders, maar de praktijk is dat je grootste gebruikersgroep buiten staat, vaak midden in de nacht, met een telefoon en soms een tablet in een natte put. Vier nieuwe schermen tegelijk invoeren op zo'n moment werkt niet: dan grijpt een monteur terug naar het papieren werkbonnenboekje en klopt je administratie de volgende ochtend nergens meer mee. Daarom richten we eerst de kern in die het spoedproces direct raakt, en bouwen we daaromheen verder.
Meldingen aannemen, monteurs en materieel inplannen, en de digitale werkbon met camera-inspectie zijn de eerste stap: die drie bepalen of een spoedmelding om drie uur 's nachts soepel verloopt. Zodra dat een paar weken stabiel draait, voegen we facturatie met voorrijkosten en abonnementen toe, en pas daarna de compliance- en HR-modules die vooral achter de schermen werken.
De modulesets voor een rioolservicebedrijf
Set 1 en 2 vormen samen bijna altijd fase één van de implementatie. Set 3 en 4 volgen zodra het dagelijkse proces staat.
Basis: meldingen, planning en materieel
Spoedmeldingen en regulier onderhoud vragen een planning die weet welk voertuig welk materieel aan boord heeft. Zonder die koppeling stuur je monteurs blind op pad.
Camera-inspectie en verantwoording
De oorzaak van een verstopping moet aantoonbaar zijn, voor de klant, voor de VvE-vergadering en voor een eventueel geschil met een verzekeraar.
Geld: tarieven en facturatie
Voorrijkosten, tarief, nachttoeslag en abonnementen moeten helder gescheiden blijven, anders vervuilt elke discussie je hele administratie.
Personeel, materieel en compliance
24-uursdiensten, VCA-geldigheid en periodieke keuring van materieel vragen om bewaking die je niet in je hoofd kunt houden.
Wat elke module doet voor rioolservice en ontstoppingsbedrijven
Dezelfde module doet in elke branche iets anders. Hier staat wat hij bij jou oplevert.
| Module | Categorie | Wat het voor een rioolservicebedrijf betekent |
|---|---|---|
| Storingsregistratie | Service & Buitendienst | Spoedmeldingen en regulier onderhoud komen binnen met adres, putnummer, symptomen en urgentie. De meldkamer ziet meteen of het om een bekend adres met eerdere meldingen gaat. |
| Buitendienstplanning | Service & Buitendienst | Monteurs worden ingepland op beschikbaarheid, rijafstand en het materieel dat hun voertuig aan boord heeft. Bij een 24-uursdienst schuift een nachtmelding automatisch naar de wachtdienst. |
| Werkbonnen-app | Service & Buitendienst | De monteur registreert ter plaatse wat er is uitgevoerd, welk materiaal gebruikt is en laat de klant digitaal aftekenen. De werkbon is meteen de basis voor de factuur. |
| Foto- & handtekeningregistratie | Service & Buitendienst | Camerabeelden van vóór en na de ontstopping worden bij de werkbon opgeslagen, samen met de handtekening van de klant. Bij een geschil over de oorzaak heb je meteen bewijs. |
| Checklists ter plaatse | Service & Buitendienst | Vaste controlepunten voor een VvE-onderhoudsronde, zoals het controleren van meerdere putten in één bezoek, worden afgevinkt vóór de monteur de klus afsluit. |
| Installatiebeheer | Service & Buitendienst | Elke put, leiding of aansluiting krijgt een eigen historie. Zo zie je meteen of een adres voor de derde keer dit jaar verstopt zit en relining aan de orde is. |
| Wagenparkbeheer | Wagenpark & Materieel | Per voertuig staat vast welke hogedrukspuitunit en camera-unit aan boord zijn, zodat de planning nooit een wagen met verkeerd materieel naar een klus stuurt. |
| Keuringen materieel | Wagenpark & Materieel | Camera-units en hogedrukapparatuur vragen periodieke keuring en kalibratie. Een verlopen keuring wordt gesignaleerd voordat het materieel wordt ingepland. |
| Contractbeheer | Sales & Offertes | Onderhoudsabonnementen met VvE's en woningcorporaties staan vast met frequentie, looptijd en tarief, los van losse spoedklussen. |
| Verkoopfacturen | Facturatie & Betalingen | Voorrijkosten, uurtarief, eventuele nachttoeslag en goedgekeurd meerwerk komen automatisch op de factuur te staan, direct vanuit de werkbon. |
| Terugkerende facturen | Facturatie & Betalingen | Abonnementstermijnen voor VvE's en corporaties gaan periodiek automatisch de deur uit, los van de facturatie van losse spoedmeldingen. |
| Kostenplaatsen & -dragers | Financieel & Boekhouding | Materiaal- en materieelkosten per klus toewijzen laat zien of een voorrijtarief nog kostendekkend is, of dat het bij bepaalde ritafstanden verlieslatend wordt. |
| Klantportaal | CRM & Relatiebeheer | VvE-besturen en woningcorporaties zien zelf hun uitgevoerde controlerondes met camerabeelden en rapportage, zonder dat ze daarvoor moeten bellen. |
| Certificaatbewaking | HR & Personeel | VCA-certificaten voor werk in besloten ruimtes worden bewaakt op vervaldatum, zodat niemand wordt ingepland voor een putklus zonder geldig certificaat. |
| Realtime dashboards | Business Intelligence | Reactietijd op spoedmeldingen, omzet per type klus en openstaand meerwerk staan op één scherm, zonder dat je daar aan het eind van de maand achteraan hoeft. |
Dit is een selectie. Bekijk alle 439 modules of laat ons een pakket voorstellen op basis van je huidige werkwijze.
Van keuze naar draaiend systeem in 1 tot 3 weken
Wat er in die weken gebeurt bij een rioolservicebedrijf, en wat we van jou nodig hebben.
Intake en procesopname
We lopen jouw werkwijze door: welke stappen doorloopt een opdracht bij een rioolservicebedrijf, wie doet wat, en waar loopt het nu vast. Hier komt de definitieve moduleset uit.
Inrichting en datamigratie
De gekozen modules worden ingericht met jouw begrippen, statussen en rapportages. Bestaande gegevens uit Excel of je huidige pakket worden ingelezen en gecontroleerd.
Testen met echte gegevens
Je draait een aantal echte opdrachten door het systeem. Wat niet logisch voelt, passen we aan voordat iedereen ermee gaat werken.
Livegang en begeleiding
Korte instructie per rol, geen dagenlange training. De eerste weken zit er iemand naast je om af te maken wat in de praktijk pas opvalt.
Uitbreiden per fase
Zodra het dagelijkse proces staat, kiezen we de volgende set modules. Je betaalt alleen de inrichtingsuren van wat je toevoegt.
Vragen over modules en fasering
Moeten we bij de start alle modules meteen afnemen?
Nee. De meeste rioolservicebedrijven beginnen met meldingen, planning, werkbonnen en facturatie. Camera-inspectierapportage, klantportaal en marge-analyse volgen vaak zodra het dagelijkse proces stabiel draait.
Wat als onze werkbon net andere velden nodig heeft dan de standaard?
Dan passen we die aan. Velden, checklists en statussen worden bij de implementatie op jouw proces gezet, of het nu om putnummers, leidingdiameters of specifieke oorzaakcodes gaat.
Kunnen we volgend jaar uitbreiden zonder de inrichting van onze rioolservicebedrijf om te gooien?
Ja. Een nieuwe module sluit aan op dezelfde adressen, monteurs en klanten die al in het systeem staan. Er komt alleen inrichtingstijd bij voor het deel dat een rioolservicebedrijf erbij zet.
Is er een aparte module voor materieel zoals camera-units en hogedrukspuiten?
Materieel wordt vastgelegd binnen wagenparkbeheer, met kalibratie- en keuringsdata per apparaat. Zo ziet de planning meteen welk voertuig geschikt materieel aan boord heeft voor een specifieke klus.